在科達(dá)，“服務(wù)”已經(jīng)深深融入企業(yè)的血脈。“服務(wù)化”更是支撐科達(dá)前行的“四化戰(zhàn)略”的重要支柱之一。
科達(dá)提出的“全球零時差服務(wù)”，不僅追求服務(wù)的“速度”與“力度”，還兼顧服務(wù)的“廣度”與“深度”，同時也融入了服務(wù)的“溫度”，讓客戶感受到無時無刻的貼心與關(guān)懷。安徽科達(dá)潔能正在如火如荼開展的“誠達(dá)萬里·服務(wù)無疆——服務(wù)萬里行”活動，正是這一全方位服務(wù)理念的生動實踐。
“服務(wù)萬里行”：卓越服務(wù)體驗，超越客戶期待
“服務(wù)萬里行”活動自4月正式啟動以來，便以全面覆蓋安徽科達(dá)潔能所有已投產(chǎn)和在建的海內(nèi)外項目為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)。
安徽科達(dá)潔能始終將客戶滿意度置于首位，視完善的售后服務(wù)為產(chǎn)品生命力的重要延伸，更是對客戶信任的堅定回饋。此次活動，正是安徽科達(dá)潔能踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。通過主動深入客戶現(xiàn)場，零距離傾聽需求，精準(zhǔn)解決痛點，科達(dá)致力于超越客戶的期望，成為客戶值得信賴的長期合作伙伴。
“服務(wù)萬里行”活動分為客戶前期調(diào)研、現(xiàn)場摸排、問題反饋、問題處理、問題復(fù)盤五個環(huán)節(jié)。由營銷、技術(shù)、售后、質(zhì)量等公司中堅力量組成服務(wù)團(tuán)隊，并針對客戶的行業(yè)領(lǐng)域及企業(yè)特性，劃分為“萬里護(hù)航”、“匠心服務(wù)”、“高效協(xié)同”、“卓越保障”四個小組，由安徽科達(dá)潔能營銷中心總經(jīng)理黃因俊掛帥擔(dān)任總組長，確保服務(wù)高效有序推進(jìn)。所有客戶均一視同仁，享受同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
▲四個服務(wù)小組深入客戶現(xiàn)場，提供專業(yè)、全方位的服務(wù)
“服務(wù)萬里行”不只是一次簡單的現(xiàn)場需求了解，更是一次通過巡檢、解決問題形成閉環(huán)，進(jìn)而固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、樹立全員服務(wù)意識、為客戶創(chuàng)造價值的深刻實踐。
安徽科達(dá)潔能總經(jīng)理葉召偉指出，公司開展“服務(wù)萬里行”活動，就是要以“頭號工程”的力度服務(wù)好每一位客戶。他強(qiáng)調(diào)，活動中大家要帶著“三心”去深入?yún)⑴c，以“感恩的心”回饋每一位客戶的信任與支持；以“用心”的態(tài)度深入現(xiàn)場摸排，認(rèn)真傾聽客戶的每一個聲音，多渠道了解設(shè)備的運行實況；以“誠心”的服務(wù)實實在在幫助客戶。
經(jīng)過6-7月的密集走訪與巡檢，服務(wù)團(tuán)隊已高效完成了巢湖云海、開曼鋁業(yè)、復(fù)晟鋁業(yè)、創(chuàng)源新材料、魯北化工、山西信發(fā)化工、廣西信發(fā)鋁電、興華科技等煤氣爐項目，以及內(nèi)蒙古欣源、蘭州寶航、湖南金博、四川紫宸、重慶科達(dá)、大理宸宇等回轉(zhuǎn)窯項目現(xiàn)場的實地回訪，第一階段的目標(biāo)圓滿達(dá)成，收集到多項客戶共性及個性的問題反饋，贏得客戶100%好評。
目前，基于首輪走訪診斷結(jié)果的第二輪優(yōu)化方案互動交流工作，正在緊鑼密鼓地籌備中。
服務(wù)在巢湖云海：全面“體檢”清潔煤制氣裝置
6月，“高效協(xié)同”服務(wù)團(tuán)隊走進(jìn)巢湖云海鎂業(yè)項目現(xiàn)場，為客戶提供深度運維支持與價值提升服務(wù)。
巢湖云海鎂業(yè)現(xiàn)有2臺安徽科達(dá)潔能承建的50kNm³/h清潔煤制氣裝置，主要為金屬鎂冶煉持續(xù)提供可靠熱源，自2022年10月點火投運以來已累計穩(wěn)定運行32個月。
▲服務(wù)團(tuán)隊對煤氣化全流程核心系統(tǒng)進(jìn)行全面“體檢”
服務(wù)團(tuán)隊在深入了解運行數(shù)據(jù)和歷史工況后，迅速分工，對煤氣化全流程核心系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致入微的全面“體檢”。涵蓋原煤破碎輸送系統(tǒng)、氣化系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、加壓系統(tǒng)、爐渣輸送系統(tǒng)、氣力輸灰系統(tǒng)、軟水系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)等核心環(huán)節(jié)，覆蓋所有動、靜設(shè)備。團(tuán)隊對設(shè)備筒體、各類閥門、風(fēng)機(jī)、泵類、膨脹節(jié)、管道等關(guān)鍵點部位進(jìn)行了精密點檢，最終精準(zhǔn)梳理出15項待優(yōu)化問題，涉及工藝優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)和操作細(xì)節(jié)等多個方面，為后續(xù)精準(zhǔn)優(yōu)化提供了關(guān)鍵依據(jù)。
▲巡檢后召開會議專題討論，為客戶定制優(yōu)化改進(jìn)方案
實地檢查結(jié)束后，服務(wù)小組立即就15項問題以及客戶在日常操作中遇到的實際難點和優(yōu)化需求進(jìn)行了專題會議討論。安徽科達(dá)潔能后續(xù)將基于現(xiàn)場詳實的診斷結(jié)果和實際情況，為客戶量身定制科學(xué)、可行的優(yōu)化改進(jìn)方案，并提供必要的技術(shù)支持，確保方案有效落地，全力保障客戶設(shè)備持續(xù)高效、穩(wěn)定、長周期運行，最大化提升客戶生產(chǎn)效益。
在巢湖云海鎂業(yè)項目開展的“服務(wù)萬里行”活動，正是安徽科達(dá)潔能為眾多煤氣爐項目提供全方位專業(yè)服務(wù)的一個縮影。
服務(wù)在電池材料客戶：專業(yè)守護(hù)，踐行“價值交付”
“卓越領(lǐng)航”服務(wù)團(tuán)隊自南向北，跨越五千公里，足跡踏遍大半個中國，圓滿完成對內(nèi)蒙古欣源、蘭州寶航、湖南金博等多家電池材料客戶項目的深度巡檢與回訪，共計巡檢回轉(zhuǎn)窯設(shè)備38套、自動裝堝系統(tǒng)9套、氣力輸送系統(tǒng)8套，憑借專業(yè)與專注贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
▲內(nèi)蒙古欣源項目現(xiàn)場
他們帶著前期與客戶溝通中梳理出的關(guān)切點與優(yōu)化需求，深入現(xiàn)場。從核心部件到輔助系統(tǒng)，不放過任何一處細(xì)節(jié)，小到一顆螺栓，大至整個窯體，團(tuán)隊都進(jìn)行了細(xì)致入微的“地毯式”排查。根據(jù)每個項目的不同工況，服務(wù)團(tuán)隊針對性地列出了詳細(xì)的備件清單及專業(yè)的更換建議，助力客戶實現(xiàn)設(shè)備更優(yōu)運行、更高效能、更大價值。
▲湖南金博項目現(xiàn)場
服務(wù)不止于“查”，更在于“教”。在巡檢過程中，服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)人員和運行人員針對客戶的實際情況，現(xiàn)場手把手地指導(dǎo)客戶。他們耐心地講解如何精準(zhǔn)調(diào)整回轉(zhuǎn)窯拖輪，讓設(shè)備運行更平穩(wěn)；如何從DCS運行數(shù)據(jù)洞察潛在的風(fēng)險，提前做好規(guī)避；如何科學(xué)調(diào)節(jié)窯溫，保障設(shè)備運轉(zhuǎn)效率……這份毫無保留的傾囊相授，讓客戶真切感受到了科達(dá)服務(wù)的專業(yè)與真誠?？蛻艏娂婞c贊：“這才是真正的價值交付！”
▲蘭州寶航項目現(xiàn)場
隨著第一階段項目巡檢的結(jié)束，公司迅速啟動深度復(fù)盤。服務(wù)團(tuán)隊將根據(jù)客戶反饋和現(xiàn)場運轉(zhuǎn)實況，聚焦運行中關(guān)于點火系統(tǒng)、主窯溫控、產(chǎn)能穩(wěn)定性等共性挑戰(zhàn)與痛點問題，對現(xiàn)有工藝進(jìn)行優(yōu)化升級，為客戶提供更具針對性的定制化解決方案。
▲四川紫宸項目現(xiàn)場
▲大理宸宇項目現(xiàn)場
安徽科達(dá)潔能將持續(xù)推進(jìn)此次專業(yè)化服務(wù)活動，實現(xiàn)客戶資源的整合與服務(wù)的拓展挖潛。在提升品牌價值、樹立良好客戶口碑的同時，進(jìn)一步形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升售后服務(wù)能力，向市場傳遞科達(dá)“至真至誠”的服務(wù)理念，讓廣大客戶感受到“科達(dá)服務(wù)”的新體驗。
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